A VALENCY preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para Solicitação

• Arrependimento da compra (online): até 7 dias corridos após o recebimento.

• Produto com defeito: até 30 dias corridos após o recebimento.

A solicitação deve ser feita pelos canais de atendimento informados na loja.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita:

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições;

• Deve ser enviado na embalagem original, com todos os itens e acessórios;

• Produtos usados, danificados ou sem embalagem original não serão aceitos.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação:

• A VALENCY realizará a análise do item;

• Confirmado o defeito, o cliente receberá o reembolso, conforme meio de pagamento utilizaco no ato da compra.

Reembolso

• O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra;

• Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazos da operadora;

• Pix ou boleto: depósito em conta indicada pelo cliente.

Custos de Envio

• Em casos de defeito ou erro no pedido, a VALENCY arca com o frete;

• Em casos de arrependimento, o custo de envio pode ser de responsabilidade do cliente.

Itens que Não Podem Ser Trocados

Por questões de higiene e segurança, produtos de corpo e banho abertos ou utilizados não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito.

Contato

Para solicitar devolução, entre em contato pelos canais disponíveis em nossa loja. Nossa equipe retornará com as orientações necessárias.